Politica di rimborso

Informazioni chiave:

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non lo sei, ecco come funziona il nostro processo di reso, rimborso e cambio.

Periodo per il reso: 30 giorni dalla data di consegna
Spese di rifornimento: Nessuna
Tempo per il rimborso: Fino a 7 giorni
Spese di spedizione per il reso: A carico del cliente

Avvia il processo di reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire i prodotti senza fornire una motivazione. I resi non saranno accettati se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di consegna.

Per avviare il processo di reso, contattaci all'indirizzo info@dekorzaly.com – assicurati che i prodotti siano inutilizzati, non lavati e nella confezione originale con tutte le etichette. Quindi imballali accuratamente e rispediscili tramite un corriere affidabile.

Ricorda che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se il reso è causato dal consumatore, quest’ultimo deve coprire le spese di spedizione. L’importo esatto dipenderà dal corriere scelto.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non conforme all’ordine per nostra responsabilità, il consumatore non dovrà sostenere le spese di spedizione.

Procedura di reso

Contattaci prima di tutto: Invia un’email a info@dekorzaly.com con il numero d’ordine e il motivo del reso. I prodotti spediti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Segui le istruzioni: Dopo l’approvazione della richiesta di reso, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Imballa bene il prodotto: Assicurati che il prodotto sia imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Spese di spedizione per il reso: A carico del cliente

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo controlleremo. Dopo l’approvazione del reso, l’importo verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento originale. Questo processo può richiedere fino a 7 giorni. Non applichiamo spese di rifornimento.

Scambi

Hai cambiato idea e vuoi scambiare il prodotto? Nessun problema! Contattaci all’indirizzo info@dekorzaly.com, fornendo i dettagli del prodotto che desideri ricevere, e ti guideremo nel processo di cambio.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare l’ordine, contattaci entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine all’indirizzo info@dekorzaly.com. Dopo 12 ore l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso potrai restituire il pacco una volta ricevuto, seguendo la nostra politica di reso.

Rifiuto del ritiro del pacco

Se rifiuti di ritirare il pacco o non lo ritiri entro i termini, potrebbero esserci costi aggiuntivi. Se viene concesso un rimborso, non sarà per l’intero importo, ma verrà detratto delle spese di spedizione e gestione.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, siamo qui per aiutarti! Scatta una foto del problema e inviala a info@dekorzaly.com

Ci assicureremo che tu riceva il prodotto corretto o una sostituzione.

Hai bisogno di aiuto? Contattaci

Orari di assistenza clienti:
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 (CEST)

Email: info@dekorzaly.com
Telefono: +447451294189
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