Politique d’expédition
Informations importantes :
Heure limite de commande : 12:00 GMT+1
Traitement des commandes : 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 5–7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai total de livraison : 6–9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Livraison gratuite : Disponible pour toutes les commandes
Procédure d'expédition
Le traitement de votre commande se déroule en deux étapes : le traitement et le transport.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons commencé à la traiter. Une fois traitée, votre commande sera expédiée et vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande ici à tout moment.
Le traitement prend environ 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Après le traitement, la livraison prend environ 5–7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Le délai total de traitement est généralement de 6–9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite quotidienne : les commandes passées après 12:00 GMT+1 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de nos partenaires chargés du traitement des commandes. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être envoyés dans des colis séparés et arriver à des jours différents - cela est tout à fait normal et ne doit pas vous inquiéter.
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Droits de douane et taxes à l'importation
Selon le pays de destination, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes à l'importation. Ces frais éventuels sont fixés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant.
Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer un colis une fois qu'il est en cours d'acheminement, et les commandes envoyées à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être retardées ou perdues. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de la commande.
Tentatives de livraison infructueuses
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison - par exemple parce que personne n'était disponible pour réceptionner le colis - il laissera généralement un avis ou conservera le colis dans un point de retrait local. Veuillez organiser une nouvelle livraison ou le retrait auprès du transporteur dès que possible en utilisant vos informations de suivi. Si aucune mesure n'est prise pendant la période de conservation du transporteur, le colis peut nous être retourné.
Colis refusés ou non retirés
Si un colis est refusé lors de la livraison ou n'est pas retiré au bureau de poste local ou au point de retrait dans le délai de conservation du transporteur, il nous sera retourné. Dans ces cas, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d'expédition et de traitement engagés, ou une nouvelle livraison pourra être organisée moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Veuillez vous assurer que vous êtes en mesure de réceptionner votre commande afin d'éviter cette situation.
Retards
Si le délai maximal de traitement et d'expédition est écoulé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, pas de panique. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires (du lundi au vendredi) et pensez à utiliser votre code de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Perdu pendant le transport
Dans le cas rare où la perte de votre colis pendant le transport est confirmée, nous nous coordonnerons avec le transporteur pour mener une enquête et vous enverrons gratuitement un colis de remplacement. Les colis perdus sont traités par une réexpédition gratuite, et non par un remboursement.
Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@dekorzaly.com dans les 2 heures suivant sa passation.
Veuillez nous contacter dès que possible, car les commandes ne peuvent plus être annulées une fois ce délai écoulé ou la commande traitée.
Produits endommagés ou incorrects
Dans le cas rare où vous recevriez un produit endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez envoyer des photos claires montrant le problème à l'adresse support@dekorzaly.com et nous organiserons gratuitement le remplacement. Les articles endommagés ou incorrects sont traités par un remplacement gratuit, et non par un remboursement.
Pays vers lesquels nous expédions
- Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis
Le mode de livraison exact peut varier selon votre adresse et l'option d'expédition sélectionnée.
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Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9:00 – 18:00 (GMT — Londres)
E-mail : support@dekorzaly.com
Téléphone : +447451294189
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