Politique de remboursement

Informations clés :

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Dans le cas contraire, voici comment fonctionnent nos procédures de retours, remboursements et échanges.

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Frais de remise en stock : Aucun
Délai de traitement du remboursement : Jusqu'à 7 jours
Frais d'expédition du retour : À la charge du client

Commencer un retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les retours ne seront pas acceptés si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison.

Pour commencer un retour, contactez-nous à l'adresse support@dekorzaly.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour les articles endommagés ou incorrects, veuillez joindre des photos claires du produit hors de son emballage. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les produits retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Dans certains cas, nous pouvons d'abord proposer un remplacement ou une réexpédition comme solution plus rapide et plus pratique avant de procéder à un retour complet.

Frais de retour

Produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.

Changement d'avis : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Cela s'applique lorsque le mauvais produit a été commandé, que l'article ne convient pas ou que le client ne souhaite plus l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le montant exact dépend du transporteur choisi.

Procédure de retour

Contactez-nous d'abord : Envoyez un e-mail à support@dekorzaly.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour les articles endommagés ou incorrects, joignez des photos du produit hors de son emballage.
Suivez les instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article : Veillez à ce que le produit soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Frais d'expédition du retour : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, celui-ci sera inspecté. Après approbation du retour, nous effectuerons le remboursement selon votre mode de paiement d'origine. L'émission du remboursement de notre côté peut prendre jusqu'à 7 jours ; ensuite, le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Veuillez noter que si un litige ou une rétrofacturation est en cours concernant votre commande, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement ou une réexpédition tant que celui-ci n'a pas été résolu. Si cela vous concerne, nous vous prions de bien vouloir retirer le litige afin que nous puissions poursuivre la procédure.

Échanges

Vous avez changé d'avis et souhaitez échanger un produit ? Aucun problème ! Contactez-nous à l'adresse support@dekorzaly.com en précisant les détails du produit que vous souhaitez recevoir, et nous vous guiderons tout au long de la procédure d'échange.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables dans leur description.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@dekorzaly.com dans les 2 heures suivant sa passation. Passé ce délai de 2 heures, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis une fois que vous l'avez reçu, conformément à notre politique de retour.

Colis refusés ou non retirés

Si vous refusez la livraison ou ne retirez pas le colis dans le délai imparti, celui-ci nous sera retourné. Dans ce cas, vous pouvez choisir une réexpédition moyennant des frais d'expédition supplémentaires, ou un remboursement diminué d'une retenue destinée à couvrir les frais d'expédition et de traitement engagés. Veuillez vous assurer que vous êtes en mesure de réceptionner votre commande afin d'éviter cette situation.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre des photos claires du problème (produit hors de son emballage) et les envoyer à support@dekorzaly.com. Après vérification, nous organiserons gratuitement le remplacement ou la réexpédition du produit correct. Les articles endommagés ou incorrects font l'objet d'un remplacement gratuit, et non d'un remboursement.

Besoin d'aide ? Contactez-nous

Heures du service client :
Lundi – vendredi : 9:00 – 18:00 (GMT — Londres)

E-mail : support@dekorzaly.com
Téléphone : +447451294189
Formulaire de contact : Formulaire

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Adresse professionnelle : Radarweg 60, 1043 NT, Amsterdam, Pays-Bas