Versand
Wichtige Informationen:
Bestellschluss: 12:00 GMT+1
Bestellbearbeitung: 1–2 Werktage (Montag - Freitag)
Transportzeit: 5–7 Werktage (Montag - Freitag)
Gesamte Lieferzeit: 6–9 Werktage (Montag - Freitag)
Kostenloser Versand: Für alle Bestellungen verfügbar
Versandverfahren
Die Abwicklung Ihrer Bestellung ist in zwei Teile aufgeteilt: Bearbeitung und Transport.
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir mit der Bearbeitung begonnen haben. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie versendet und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.
Die Bearbeitung dauert ungefähr 1–2 Werktage (Montag - Freitag).
Nach der Bearbeitung dauert der Versand ungefähr 5–7 Werktage (Montag - Freitag).
Die gesamte Abwicklungszeit beträgt in der Regel 6–9 Werktage (Montag - Freitag).
Täglicher Bestellschluss: Bestellungen, die nach 12:00 GMT+1 aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen werden über unsere Abwicklungspartner versendet. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen versendet werden und an unterschiedlichen Tagen eintreffen - das ist völlig normal und kein Grund zur Sorge.
Wir freuen uns, kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten zu können.
Zoll und Einfuhrabgaben
Abhängig vom Zielland können für Ihre Bestellung Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Solche Gebühren werden von Ihrer örtlich zuständigen Zollbehörde festgelegt und sind vom Kunden zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen.
Falsche Adresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang korrekt ist. Wir können ein Paket nicht umleiten, sobald es unterwegs ist, und an eine falsche oder unvollständige Adresse gesendete Bestellungen können sich verzögern oder verloren gehen. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, bevor die Bestellung versendet wird.
Erfolglose Zustellversuche
Wenn der Kurier die Zustellung nicht abschließen kann - beispielsweise weil niemand zur Entgegennahme des Pakets verfügbar war - hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigung oder bewahrt das Paket an einer örtlichen Abholstelle auf. Bitte vereinbaren Sie so bald wie möglich anhand Ihrer Sendungsdaten eine erneute Zustellung oder Abholung mit dem Kurier. Wenn innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Kuriers keine Maßnahmen ergriffen werden, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.
Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket bei der Zustellung abgelehnt oder innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Kuriers nicht bei der örtlichen Postfiliale oder Abholstelle abgeholt wird, wird es an uns zurückgesendet. In diesen Fällen wird eine Rückerstattung abzüglich eines Betrags zur Deckung der angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten ausgestellt, oder es kann gegen eine zusätzliche Versandgebühr eine erneute Zustellung vereinbart werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, um dies zu vermeiden.
Verzögerungen
Wenn die maximale Bearbeitungs- und Versandzeit verstrichen ist und Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist, besteht kein Grund zur Panik. Bitte warten Sie bis zu 2 zusätzliche Werktage (Montag - Freitag) und denken Sie daran, Ihren Sendungscode zu verwenden. Wenn Ihr Paket weiterhin nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Während des Transports verloren
In dem seltenen Fall, dass bestätigt wird, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, werden wir uns zur Untersuchung mit dem Transportunternehmen abstimmen und Ihnen kostenlos einen Ersatz zusenden. Verlorene Pakete werden durch einen kostenlosen Ersatzversand bearbeitet, nicht durch eine Rückerstattung.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter support@dekorzaly.com.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, da Bestellungen nach Ablauf dieses Zeitfensters oder nach ihrer Bearbeitung nicht mehr storniert werden können.
Beschädigte oder falsche Produkte
In dem seltenen Fall, dass Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie deutliche Fotos, auf denen das Problem zu sehen ist, an support@dekorzaly.com, und wir werden einen kostenlosen Ersatz veranlassen. Beschädigte oder falsche Artikel werden durch einen kostenlosen Ersatz bearbeitet, nicht durch eine Rückerstattung.
Länder, in die wir versenden
- Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten
Die genaue Liefermethode kann je nach Ihrer Adresse und der ausgewählten Versandoption variieren.
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns
Kundenservicezeiten:
Montag - Freitag: 9:00 – 18:00 (GMT — London)
E-Mail: support@dekorzaly.com
Telefon: +447451294189
Kontaktformular: Formular
Unternehmensdaten
Dekorzaly
Geschäftsadresse: Radarweg 60, 1043 NT, Amsterdam, Niederlande