Widerrufsrecht

Wichtige Informationen:

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, erfahren Sie hier, wie unser Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch funktioniert.

Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Bis zu 7 Tage
Versandkosten für die Rücksendung: Vom Kunden zu tragen

Eine Rücksendung einleiten

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn seit dem Lieferdatum mehr als 30 Tage vergangen sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@dekorzaly.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte deutliche Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei. Die Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein und sich in ihrer Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten befinden. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

In manchen Fällen bieten wir möglicherweise zunächst einen Ersatz oder eine erneute Zusendung als schnellere und bequemere Lösung an, bevor wir mit einer vollständigen Rücksendung fortfahren.

Rücksendekosten

Fehlerhafte Produkte: Für den Kunden fallen keine Kosten an. Dies gilt, wenn das Produkt falsch geliefert, durch den Zusteller beschädigt oder auf andere Weise fehlerhaft ist.

Widerruf der Kaufentscheidung: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung. Dies gilt, wenn das falsche Produkt bestellt wurde, der Artikel nicht passt oder der Kunde den Artikel nicht mehr möchte. Versandkosten werden nicht erstattet. Der genaue Betrag hängt vom gewählten Kurierdienst ab.

Rücksendeverfahren

Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie eine E-Mail an support@dekorzaly.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei.
Befolgen Sie die Anweisungen: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig: Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Versandkosten für die Rücksendung: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er geprüft. Nach Genehmigung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Ausstellung der Rückerstattung durch uns kann bis zu 7 Tage dauern; anschließend hängt es von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab, wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung oder erneute Zusendung bearbeiten können, solange eine offene Streitigkeit oder Rückbuchung zu Ihrer Bestellung besteht. Falls dies auf Sie zutrifft, bitten wir Sie, die Streitigkeit zurückzunehmen, damit wir fortfahren können.

Umtausch

Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten ein Produkt umtauschen? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns unter support@dekorzaly.com mit den Angaben zu dem Produkt, das Sie erhalten möchten, und wir erläutern Ihnen den Ablauf des Umtauschs.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind einige Artikel möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt. Solche Produkte werden in der Produktbeschreibung eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter support@dekorzaly.com. Nach 2 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder das Paket nicht rechtzeitig abholen, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall können Sie entweder eine erneute Zusendung gegen eine zusätzliche Versandgebühr oder eine Rückerstattung abzüglich eines Betrags zur Deckung der angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten wählen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, um dies zu vermeiden.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, helfen wir Ihnen gerne. Bitte machen Sie deutliche Fotos des Problems (Produkt außerhalb seiner Verpackung) und senden Sie diese an support@dekorzaly.com. Nach der Prüfung veranlassen wir kostenlos den Ersatz oder die erneute Zusendung des korrekten Produkts. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel werden durch einen kostenlosen Ersatz und nicht durch eine Rückerstattung geregelt.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns

Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 (GMT — London)

E-Mail: support@dekorzaly.com
Telefon: +447451294189
Kontaktformular: Formular

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Geschäftsadresse: Radarweg 60, 1043 NT, Amsterdam, Niederlande