Verzendbeleid
Belangrijke informatie:
Uiterste besteltijd: 12:00 GMT+1
Orderverwerking: 1–2 werkdagen (maandag - vrijdag)
Transittijd: 5–7 werkdagen (maandag - vrijdag)
Totale levertijd: 6–9 werkdagen (maandag - vrijdag)
Gratis verzending: Beschikbaar voor alle bestellingen
Verzendprocedure
De afhandeling van uw bestelling bestaat uit twee onderdelen: verwerking en transport.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail waarin staat dat we met de verwerking ervan zijn begonnen. Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden en ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
U kunt uw bestelling hier volgen wanneer u maar wilt.
De verwerking duurt ongeveer 1–2 werkdagen (maandag - vrijdag).
Na verwerking duurt de verzending ongeveer 5–7 werkdagen (maandag - vrijdag).
De totale afhandelingstijd bedraagt doorgaans 6–9 werkdagen (maandag - vrijdag).
Dagelijkse uiterste besteltijd: bestellingen die na 12:00 GMT+1 worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.
Bestellingen worden verzonden via onze afhandelingspartners. Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende dagen aankomen - dit is volkomen normaal en u hoeft zich geen zorgen te maken.
We bieden graag gratis levering voor alle bestellingen aan.
Douane- en invoerrechten
Afhankelijk van het land van bestemming kan uw bestelling onderworpen zijn aan douanerechten of invoerbelastingen. Eventuele dergelijke kosten worden vastgesteld door uw lokale douaneautoriteit en zijn voor rekening van de klant. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen het bedrag ervan niet voorspellen.
Onjuist adres
Controleer bij het afrekenen of uw verzendadres correct is. We kunnen een pakket niet omleiden zodra het onderweg is, en bestellingen die naar een onjuist of onvolledig adres worden verzonden, kunnen vertraagd raken of verloren gaan. Als u een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om u te helpen voordat de bestelling wordt verzonden.
Mislukte bezorgpogingen
Als de koerier de levering niet kan voltooien - bijvoorbeeld omdat niemand beschikbaar was om het pakket in ontvangst te nemen - laat deze doorgaans een kennisgeving achter of houdt het pakket vast bij een lokaal afhaalpunt. Regel zo snel mogelijk een nieuwe bezorging of ophaling met de koerier via uw trackinggegevens. Als er binnen de bewaartermijn van de koerier geen actie wordt ondernomen, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.
Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Als een pakket bij levering wordt geweigerd of niet binnen de bewaartermijn van de koerier bij het lokale postkantoor of afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. In deze gevallen wordt een terugbetaling uitgegeven, verminderd met een aftrek voor de gemaakte verzend- en verwerkingskosten, of kan een nieuwe levering worden geregeld tegen een aanvullende verzendkostenvergoeding. Zorg ervoor dat u uw bestelling in ontvangst kunt nemen om dit te voorkomen.
Vertragingen
Als de maximale verwerkings- en verzendtijd is verstreken en uw bestelling nog steeds niet is aangekomen, raak dan niet in paniek. Wacht maximaal 2 extra werkdagen (maandag - vrijdag) en gebruik uw trackingcode. Als uw pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer.
Verloren tijdens transport
In het zeldzame geval dat wordt bevestigd dat uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, zullen wij samen met de vervoerder een onderzoek instellen en u kosteloos een vervangend exemplaar toesturen. Verloren pakketten worden afgehandeld met een kosteloze nieuwe verzending, niet met een terugbetaling.
Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 2 uur na het plaatsen ervan contact met ons op via support@dekorzaly.com.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, omdat bestellingen niet meer kunnen worden geannuleerd zodra deze termijn is verstreken of de bestelling is verwerkt.
Beschadigde of onjuiste producten
In het zeldzame geval dat u een beschadigd of onjuist product ontvangt, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Stuur duidelijke foto's waarop het probleem te zien is naar support@dekorzaly.com en wij zullen kosteloos een vervangend exemplaar regelen. Beschadigde of onjuiste artikelen worden afgehandeld met een kosteloze vervanging, niet met een terugbetaling.
Landen waarnaar wij verzenden
- Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten
De exacte leveringsmethode kan variëren afhankelijk van uw adres en de geselecteerde verzendoptie.
Hulp nodig? Neem contact met ons op
Openingstijden klantenservice:
Maandag - vrijdag: 9:00 – 18:00 (GMT — Londen)
E-mail: support@dekorzaly.com
Telefoon: +447451294189
Contactformulier: Formulier
Bedrijfsgegevens
Dekorzaly
Bedrijfsadres: Radarweg 60, 1043 NT, Amsterdam, Nederland