Terugbetalingsbeleid

Belangrijke informatie:

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, leest u hier hoe ons proces voor retouren, terugbetalingen en ruilingen werkt.

Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum
Herbevoorradingskosten: Geen
Verwerkingstijd van terugbetaling: Maximaal 7 dagen
Retourkosten: Voor rekening van de klant

Een retour starten

U heeft vanaf de leverdatum 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Retouren worden niet geaccepteerd als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de leverdatum.

Neem om een retour te starten contact met ons op via support@dekorzaly.com en vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Voeg bij beschadigde of onjuiste artikelen duidelijke foto's van het product buiten de verpakking toe. Artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn en zich in hun oorspronkelijke verpakking bevinden, met alle labels bevestigd. Producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

In sommige gevallen bieden we mogelijk eerst een vervanging of opnieuw verzenden aan als snellere en gemakkelijkere oplossing voordat we overgaan tot een volledige retourzending.

Retourkosten

Defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, door de vervoerder is beschadigd of op een andere manier defect is.

Spijt van de aankoop: De klant betaalt de retourkosten. Dit geldt wanneer het verkeerde product is besteld, het artikel niet past of de klant het artikel niet langer wil. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Het exacte bedrag is afhankelijk van de gekozen vervoerder.

Retourproces

Neem eerst contact met ons op: E-mail naar support@dekorzaly.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Voeg bij beschadigde of onjuiste artikelen foto's van het product buiten de verpakking toe.
Volg de instructies: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u instructies en het retouradres.
Verpak het artikel zorgvuldig: Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retourkosten: De klant betaalt de retourkosten.

Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen, wordt het geïnspecteerd. Nadat de retourzending is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan aan onze kant maximaal 7 dagen duren om de terugbetaling uit te voeren; daarna is de termijn waarbinnen het bedrag op uw rekening verschijnt afhankelijk van uw bank of betalingsdienstaanbieder. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Houd er rekening mee dat we geen terugbetaling of opnieuw verzenden kunnen verwerken zolang er een openstaand geschil of een chargeback voor uw bestelling is. Als dit op u van toepassing is, verzoeken we u vriendelijk het geschil in te trekken, zodat we verder kunnen gaan.

Ruilingen

Van gedachten veranderd en wilt u een product ruilen? Geen probleem! Neem contact met ons op via support@dekorzaly.com met de gegevens van het product dat u wilt ontvangen, en we begeleiden u bij het ruilproces.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen komen sommige artikelen mogelijk niet in aanmerking voor retour. Dergelijke producten worden in de productbeschrijving duidelijk gemarkeerd als niet-retourneerbaar.

Bestellingen annuleren

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 2 uur na het plaatsen ervan contact met ons op via support@dekorzaly.com. Na 2 uur is annulering niet meer mogelijk. In dat geval kunt u het pakket retourneren zodra u het heeft ontvangen, overeenkomstig ons retourbeleid.

Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Als u de levering weigert of het pakket niet op tijd afhaalt, wordt het naar ons teruggestuurd. In dat geval kunt u kiezen voor opnieuw verzenden tegen een extra verzendtarief, of voor een terugbetaling verminderd met een inhouding ter dekking van de gemaakte verzend- en verwerkingskosten. Zorg ervoor dat u uw bestelling kunt ontvangen om dit te voorkomen.

Beschadigde of onjuiste producten

Als u een beschadigd of onjuist product ontvangt, helpen we u graag. Maak duidelijke foto's van het probleem (van het product buiten de verpakking) en stuur deze naar support@dekorzaly.com. Na verificatie regelen we kosteloos een vervanging of het opnieuw verzenden van het juiste product. Beschadigde of onjuiste artikelen worden opgelost met een kosteloze vervanging, niet met een terugbetaling.

Hulp nodig? Neem contact met ons op

Openingstijden klantenservice:
Maandag – vrijdag: 9:00 – 18:00 (GMT — Londen)

E-mail: support@dekorzaly.com
Telefoon: +447451294189
Contactformulier: Formulier

Dekorzaly
Bedrijfsadres: Radarweg 60, 1043 NT, Amsterdam, Nederland