Terugbetalingsbeleid
Kluczowe informacje:
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli tak nie jest, poniżej wyjaśniamy, jak działa nasz proces zwrotów, refundacji i wymiany.
Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Opłata za ponowne magazynowanie: Brak
Czas realizacji zwrotu środków: Do 7 dni
Koszt wysyłki zwrotnej: Pokrywa klient
Rozpoczęcie procesu zwrotu
Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu produktów. Zwroty nie będą przyjmowane, jeśli od daty dostawy minęło więcej niż 30 dni.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@dekorzaly.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. W przypadku produktów uszkodzonych lub nieprawidłowych prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć produktu poza opakowaniem. Produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami. Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.
W niektórych przypadkach możemy najpierw zaproponować wymianę lub ponowną wysyłkę jako szybsze i wygodniejsze rozwiązanie, zanim przejdziemy do pełnego procesu zwrotu.
Koszty zwrotu
Produkty wadliwe: Brak kosztów dla klienta. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w inny sposób.
Zmiana zdania: Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Dotyczy to sytuacji, gdy zamówiono nieprawidłowy produkt, produkt nie pasuje lub klient nie chce już danego produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Dokładna kwota zależy od wybranego kuriera.
Proces zwrotu
Najpierw skontaktuj się z nami: Wyślij e-mail na adres info@dekorzaly.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. W przypadku produktów uszkodzonych lub nieprawidłowych dołącz zdjęcia produktu poza opakowaniem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami: Po zatwierdzeniu prośby o zwrot otrzymasz instrukcje oraz adres do odesłania produktu.
Dobrze zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Koszty wysyłki zwrotnej: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on sprawdzony. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Realizacja zwrotu z naszej strony może potrwać do 7 dni; następnie czas zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od Twojego banku lub operatora płatności. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne magazynowanie.
Prosimy pamiętać, że jeśli w związku z zamówieniem otwarto spór (dispute) lub obciążenie zwrotne (chargeback), nie możemy zrealizować żadnego zwrotu środków ani ponownej wysyłki do czasu jego rozwiązania. Jeśli to Ciebie dotyczy, prosimy o wycofanie sporu, abyśmy mogli kontynuować.
Wymiana
Zmieniłeś zdanie i chcesz wymienić produkt? Żaden problem! Skontaktuj się z nami pod adresem info@dekorzaly.com, podając szczegóły produktu, który chciałbyś otrzymać, a my przeprowadzimy Cię przez proces wymiany.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi. Takie produkty będą wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi w opisie produktu.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 2 godzin od jego złożenia pod adresem info@dekorzaly.com. Po upływie 2 godzin anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku możesz zwrócić paczkę po jej otrzymaniu, zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Odmowa przyjęcia lub nieodebrane paczki
Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy lub nie odbierzesz paczki w terminie, zostanie ona zwrócona do nas. W takim przypadku możesz wybrać ponowną wysyłkę za dodatkową opłatą lub zwrot środków pomniejszony o koszty wysyłki i obsługi. Prosimy o upewnienie się, że będziesz w stanie odebrać swoje zamówienie, aby tego uniknąć.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, jesteśmy tu, aby pomóc. Prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć problemu (produkt poza opakowaniem) i przesłanie ich na adres info@dekorzaly.com. Po weryfikacji zorganizujemy bezpłatną wymianę lub ponowną wysyłkę właściwego produktu. Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty są rozwiązywane poprzez bezpłatną wymianę, a nie zwrot środków.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (CEST)
E-mail: info@dekorzaly.com
Telefon: +447451294189
Formularz kontaktowy: Formularz