Polityka zwrotu kosztów
Kluczowe informacje:
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli nie jesteś, oto jak działa nasz proces zwrotów, refund i wymiany.
Okres zwrotu: 30 dni od daty dostarczenia
Opłata za restockowanie: Brak
Czas przetworzenia refundu: Do 7 dni
Koszt wysyłki zwrotu: Pokryty przez klienta
Rozpoczęcie zwrotu
Masz 30 dni od daty dostarczenia, aby zażądać zwrotu. Zwroty nie będą akceptowane, jeśli upłynęło więcej niż 30 dni od daty dostarczenia.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami na adres support@dekorzaly.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. W przypadku uszkodzonych lub nieprawidłowych produktów, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć produktu poza opakowaniem. Produkty muszą być nieużywane, niewymyte i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi zawieszkami. Produkty zwrócone bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane.
W niektórych przypadkach możemy najpierw zaproponować wymianę lub ponowną wysyłkę jako szybsze i bardziej wygodne rozwiązanie, zanim przystąpimy do pełnego zwrotu.
Koszty zwrotu
Produkty uszkodzone: Brak kosztów dla klienta. Dotyczy to przypadków, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub w inny sposób uszkodzony.
Zmiana zdania: Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotu. Dotyczy to przypadków, gdy zamówiono niewłaściwy produkt, przedmiot nie pasuje, lub klient nie chce już danego produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Dokładna kwota zależy od wybranego kuriera.
Proces zwrotu
Skontaktuj się z nami najpierw: Wyślij e-mail na support@dekorzaly.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. W przypadku uszkodzonych lub nieprawidłowych produktów, załącz zdjęcia produktu poza opakowaniem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami: Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz instrukcje i adres zwrotu.
Dobrze zapakuj przedmiot: Upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu.
Koszt wysyłki zwrotu: Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotu.
Refundy
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu zostanie on zbadany. Po zatwierdzeniu zwrotu wystawimy zwrot na Twoją oryginalną metodę płatności. Wystawienie zwrotu z naszej strony może potrwać do 7 dni; po tym czasie czas pojawienia się go na Twoim koncie zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności. Nie pobieramy żadnych opłat za restockowanie.
Pamiętaj, że jeśli istnieje otwarte sporne lub chargeback na Twoim zamówieniu, nie możemy przetwarzać żadnych refundów ani ponownych wysyłek, dopóki nie zostaną rozwiązane. Jeśli to Cię dotyczy, prosimy o wycofanie sporu, abyśmy mogli kontynuować.
Wymiana
Zmieniłeś zdanie i chcesz wymienić produkt? Bez problemu! Skontaktuj się z nami na adres support@dekorzaly.com z informacją o produkcie, który chciałbyś otrzymać, a my poprowadzimy Cię przez proces wymiany.
Towary niezbywalne
Z przyczyn higienicznych i bezpieczeństwa niektóre artykuły mogą nie podlegać zwrotowi. Takie produkty będą wyraźnie oznaczone jako niezbywalne w opisie produktu.
Anulowanie zamówień
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami na adres support@dekorzaly.com w ciągu 2 godzin od jego złożenia. Po upływie 2 godzin anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku możesz zwrócić paczkę po jej otrzymaniu, zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Odmówione lub nieodebrane paczki
Jeśli odmówisz dostawy lub nie odbierzesz paczki na czas, zostanie ona do nas zwrócona. W takim przypadku możesz wybrać ponowną wysyłkę za dodatkową opłatę za wysyłkę lub zwrot pieniędzy pomniejszony o rabat na pokrycie kosztów wysyłki i obsługi. Upewnij się, że będziesz w stanie odebrać swoje zamówienie, aby tego uniknąć.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Proszę zrób wyraźne zdjęcia problemu (produkt poza opakowaniem) i wyślij je na adres support@dekorzaly.com. Po weryfikacji zorganizujemy bezpłatną wymianę lub ponowną wysyłkę prawidłowego produktu. Uszkodzone lub nieprawidłowe artykuły rozwiązywane są poprzez bezpłatną wymianę, a nie zwrot pieniędzy.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (GMT — Londyn)
E-mail: support@dekorzaly.com
Telefon: +447451294189
Formularz kontaktowy: Formularz
Dane firmy
Dekorzaly
Adres biznesowy: Radarweg 60, 1043 NT, Amsterdam, Holandia