Retningslinjer for frakt
Kluczowe informacje:
Godzina zamknięcia zamówień: 12:00 GMT+1
Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (poniedziałek – piątek)
Czas tranzyt: 5–7 dni roboczych (poniedziałek – piątek)
Całkowity czas dostawy: 6–9 dni roboczych (poniedziałek – piątek)
Darmowa wysyłka: Dostępna na wszystkie zamówienia
Procedura wysyłki
Realizacja Twojego zamówienia jest podzielona na dwie części: przetwarzanie i tranzyt.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą, że rozpoczęliśmy jego przetwarzanie. Po przetworzeniu zamówienie zostanie wysłane, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia.
Możesz śledzić swoje zamówienie tutaj w dowolnym momencie.
Przetwarzanie zajmuje około 1–2 dni roboczych (poniedziałek – piątek).
Po przetworzeniu wysyłka zajmuje około 5–7 dni roboczych (poniedziałek – piątek).
Całkowity czas realizacji to zwykle 6–9 dni roboczych (poniedziałek – piątek).
Codzienne zamknięcie: Zamówienia złożone po godzinie 12:00 GMT+1 będą przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych. Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele przedmiotów, mogą być wysłane w osobnych paczkach i dotrzeć w różne dni — to zupełnie normalne i nie ma się czym martwić.
Chętnie oferujemy bezpłatną dostawę na wszystkie zamówienia.
Cła i podatki importowe
W zależności od kraju docelowego Twoje zamówienie może podlegać clom lub podatkom importowym. Wszelkie takie opłaty ustala Twoja lokalna urząd celny i są odpowiedzialnością klienta. Nie mamy wpływu na te opłaty i nie możemy przewidzieć ich wysokości.
Nieprawidłowy adres
Upewnij się, że Twój adres dostawy jest prawidłowy podczas kasy. Nie możemy zmienić trasy przesyłki po wysłaniu, a zamówienia wysłane na nieprawidłowy lub niekompletny adres mogą być opóźnione lub zagubione. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my zrobimy wszystko, aby pomóc przed wysłaniem zamówienia.
Nieudane próby dostawy
Jeśli kurier nie będzie w stanie dostarczyć przesyłki — na przykład dlatego, że nikt nie był dostępny do odebrania paczki — zwykle pozostawi zawiadomienie lub zatrzyma paczkę w lokalnym punkcie odbioru. Proszę jak najszybciej uzgodnić ponowną dostawę lub odbiór z kurierem, korzystając ze swoich danych śledzenia. Jeśli żadne działanie nie zostanie podjęte w okresie przechowywania kuriera, paczka może zostać zwrócona do nas.
Odrzucone lub nieodebrane przesyłki
Jeśli przesyłka zostanie odrzucona przy dostawie lub nie będzie pobrana z lokalnego urzędu pocztowego lub punktu odbioru w ciągu okresu przechowywania kuriera, zostanie zwrócona do nas. W takich przypadkach refundacja będzie wydana pomniejszona o odliczenie na pokrycie kosztów wysyłki i obsługi, lub można dokonać ponownej dostawy za dodatkową opłatę wysyłkową. Upewnij się, że możesz odebrać swoje zamówienie, aby tego uniknąć.
Opóźnienia
Jeśli maksymalny czas przetwarzania i wysyłki upłynął, a Twoja zamówienie nadal nie dotarło, nie panikuj. Prosimy odczekać do 2 dodatkowych dni roboczych (poniedziałek – piątek) i pamiętaj, aby użyć kodu śledzenia. Jeśli Twoja paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Zagubiona w transporcie
W rzadkim przypadku, gdy paczka zostanie potwierdzona jako zagubiona w transporcie, skoordynujemy się z przewoźnikiem w celu przeprowadzenia dochodzenia i wyślemy Ci bezpłatną wymianę. Zagubione paczki są rozwiązywane poprzez bezpłatną ponowną wysyłkę, nie zwrot pieniędzy.
Anulowanie zamówień
Jeśli chciałbyś anulować zamówienie, prosimy skontaktuj się z nami na adres support@dekorzaly.com w ciągu 2 godzin od złożenia go.
Prosimy się odezwać jak najszybciej, ponieważ zamówienia nie mogą być już anulowane po upłynięciu tego okresu lub po przetworzeniu zamówienia.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
W rzadkim przypadku otrzymania uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu przepraszamy za niedogodności. Prosimy wyślij jasne zdjęcia pokazujące problem na adres support@dekorzaly.com a my zaaranżujemy bezpłatną wymianę. Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty są rozwiązywane poprzez bezpłatną wymianę, nie zwrot pieniędzy.
Kraje, do których wysyłamy
- on, Australia, Austria, Belgium, Canada, Croatia, Czechia, Denmark, Finland, France, Germany, Ireland, Israel, Italy, Japan, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Romania, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, United Arab Emirates, United Kingdom, United States
Dokładna metoda dostawy może się różnić w zależności od Twojego adresu i wybranej opcji wysyłki.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 9:00 – 18:00 (GMT — Londyn)
E-mail: support@dekorzaly.com
Telefon: +447451294189
Formularz kontaktowy: Formularz
Szczegóły firmy
Dekorzaly
Adres biznesowy: Radarweg 60, 1043 NT, Amsterdam, Netherlands